Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen
Orthodontic Software Consulting
Inhaber André Kranzusch
Heltorferstraße 6
40472 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 (0)163 1324237
E-Mail: info@osc-kranzusch.de
1. Anbieter und Geltungsbereich
1.1 Vertragspartner ist Orthodontic Software Consulting, Inhaber André Kranzusch, Heltorferstraße 6, 40472 Düsseldorf, Deutschland (nachfolgend „OSC“).
1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen OSC und seinen Kunden über Schulungen, Beratungen, Supportleistungen, Veranstaltungen, Softwarelizenzen, digitale Inhalte und sonstige im jeweiligen Angebot oder in der Leistungsbeschreibung bezeichnete Leistungen. Sie gelten unabhängig davon, ob der Vertrag über den Online-Shop, das Lexware-Office-Kundencenter, per E-Mail, telefonisch oder auf anderem Wege geschlossen wird.
1.3 Individuelle Vereinbarungen im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer sonstigen Vereinbarung haben Vorrang vor diesen AGB.
1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn OSC ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.
2. Verbraucher und Unternehmer
2.1 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2.2 Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
3. Angebot und Vertragsschluss
3.1 Die Darstellung von Leistungen und Produkten auf den Internetseiten von OSC stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung oder Buchungsanfrage abzugeben.
3.2 Bei einer Bestellung im Online-Shop gibt der Kunde durch Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab. Vor dem Absenden kann der Kunde seine Angaben prüfen und berichtigen.
3.3 Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den Eingang der Bestellung. Der Vertrag kommt zustande, sobald OSC die Bestellung ausdrücklich bestätigt, eine Rechnung übermittelt, die gebuchte Leistung oder den digitalen Inhalt bereitstellt oder mit der Leistungserbringung beginnt – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
3.4 Bei individuell erstellten Angeboten, insbesondere über das Lexware-Office-Kundencenter, kommt der Vertrag zustande, sobald der Kunde das Angebot innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer annimmt.
3.5 Bei Terminbuchungen kommt der Vertrag mit der Buchungs- oder Auftragsbestätigung durch OSC zustande.
4. Leistungsumfang
4.1 Art, Umfang, Termin, Dauer, Ort und Vergütung der Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung, dem Angebot oder der Auftragsbestätigung.
4.2 OSC erbringt Schulungen und Beratungen nach dem zum Zeitpunkt der Leistungserbringung verfügbaren fachlichen und technischen Stand. Ein bestimmter wirtschaftlicher, medizinischer, therapeutischer oder technischer Erfolg wird nicht geschuldet, sofern dieser nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
4.3 OSC darf Inhalte, Abläufe, Referenten, Räume oder technische Plattformen in zumutbarem Umfang ändern, wenn der Gesamtcharakter und der Vertragszweck der gebuchten Leistung dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden.
4.4 Angaben zu Funktionen von Drittsoftware beziehen sich auf den jeweils in der Leistungsbeschreibung genannten oder bei Durchführung aktuellen Softwarestand. Spätere Änderungen durch den Softwarehersteller können dazu führen, dass Darstellungen, Funktionen oder Bedienwege abweichen.
5. Mitwirkungspflichten und technische Voraussetzungen
5.1 Der Kunde stellt die für die Leistung erforderlichen technischen und organisatorischen Voraussetzungen rechtzeitig bereit. Dazu gehören insbesondere eine geeignete Hard- und Software, erforderliche Nutzungsrechte und Zugangsdaten, eine stabile Internetverbindung sowie – soweit erforderlich – lokale Administratorrechte.
5.2 Bei Online-Schulungen oder Fernsupport ist der Kunde dafür verantwortlich, dass der eingesetzte Arbeitsplatz rechtzeitig funktionsfähig und erreichbar ist. Verzögerungen, die ausschließlich aus der Sphäre des Kunden stammen, werden auf die vereinbarte Leistungszeit angerechnet, soweit OSC zur Leistung bereit war.
5.3 Der Kunde sorgt dafür, dass OSC nur solche Daten zur Verfügung gestellt werden, die rechtmäßig verarbeitet werden dürfen. Patienten- und sonstige personenbezogene Daten sollen nach Möglichkeit anonymisiert oder pseudonymisiert werden. Soweit eine Verarbeitung im Auftrag erforderlich ist, schließen die Parteien vorab eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
5.4 Die Verantwortung für Diagnostik, Therapieplanung, Behandlung und die klinische Verwendung von Softwareergebnissen verbleibt ausschließlich beim hierfür qualifizierten Behandler oder sonstigen verantwortlichen Fachpersonal.
6. Softwarelizenzen und Drittsoftware
6.1 Umfang, Laufzeit, Nutzerzahl, Standortbindung und sonstige Nutzungsbedingungen einer Softwarelizenz ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung und den wirksam einbezogenen Lizenzbedingungen.
6.2 Bei Softwareprodukten der IMAGE INSTRUMENTS GmbH gelten ergänzend die dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellte Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) und – soweit ausdrücklich einbezogen – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der IMAGE INSTRUMENTS GmbH.
6.3 Der Kunde erhält ausschließlich die im Vertrag eingeräumten Nutzungsrechte. Eine Weitergabe von Lizenzschlüsseln, Benutzerkonten oder Zugängen an nicht berechtigte Dritte ist nicht gestattet.
6.4 Soweit im Angebot ein anderer Lizenzgeber oder Vertragspartner für die Software genannt wird, gelten ergänzend dessen vor Vertragsschluss bereitgestellte Vertrags- und Lizenzbedingungen.
6.5 Gesetzliche Ansprüche wegen einer nicht vertragsgemäßen Bereitstellung, wegen Mängeln oder wegen erforderlicher Aktualisierungen bleiben unberührt.
7. Digitale Inhalte und Online-Plattformen
7.1 Digitale Inhalte, Videoaufzeichnungen, Downloads und Zugänge zu Online-Plattformen werden für den im Angebot oder in der Produktbeschreibung angegebenen Zeitraum bereitgestellt.
7.2 Zugänge sind persönlich und dürfen nur von den berechtigten Nutzern verwendet werden. Die Weitergabe von Zugangsdaten oder Inhalten an Dritte ist nicht zulässig.
7.3 Vorübergehende Einschränkungen der Erreichbarkeit aufgrund notwendiger Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder technischer Störungen außerhalb des Einflussbereichs von OSC sind möglich. OSC wird zumutbare Maßnahmen ergreifen, um Beeinträchtigungen möglichst gering zu halten.
7.4 OSC darf digitale Inhalte aktualisieren, insbesondere um Änderungen der behandelten Software, fachliche Entwicklungen oder Sicherheitsanforderungen zu berücksichtigen. Gesetzliche Vorgaben für Änderungen und Aktualisierungen digitaler Produkte bleiben unberührt.
8. Termine, Umbuchung und Stornierung durch den Kunden
8.1 Vereinbarte Termine und Veranstaltungsbuchungen sind verbindlich. Für die Berechnung einer Frist ist der Eingang der Stornierungs- oder Umbuchungserklärung bei OSC maßgeblich.
8.2 Einzelne 1:1-Schulungs-, Beratungs- und Supporttermine können bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei storniert oder einmalig umgebucht werden. Bei einer späteren Absage, einer kurzfristigen Umbuchung oder bei Nichterscheinen kann OSC 100 % der vereinbarten Vergütung berechnen.
8.3 Für Seminare, Webinare, Präsenzkurse und sonstige Gruppenveranstaltungen gelten – sofern im Angebot nichts Abweichendes geregelt ist – folgende Stornierungspauschalen:
- bis einschließlich 31 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn: kostenfrei,
- 30 bis 15 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr,
- ab 14 Kalendertagen vor Veranstaltungsbeginn sowie bei Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr.
8.4 Dem Kunden bleibt in allen Fällen der Nachweis gestattet, dass OSC kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
8.5 Der Kunde kann nach vorheriger Mitteilung eine geeignete Ersatzperson benennen, sofern diese die Teilnahmevoraussetzungen erfüllt und der gebuchten Zielgruppe angehört. Hierfür entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.
8.6 Ein gesetzliches Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von den vorstehenden Stornierungsregelungen unberührt.
9. Absage, Verlegung und höhere Gewalt
9.1 OSC ist berechtigt, Termine oder Veranstaltungen aus wichtigem Grund abzusagen oder zu verlegen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei Erkrankung oder Ausfall der Kursleitung, erheblichen technischen Störungen, behördlichen Maßnahmen, höherer Gewalt, organisatorischen Gründen oder dem Nichterreichen einer angekündigten Mindestteilnehmerzahl vor.
9.2 Sofern in der jeweiligen Kursbeschreibung nichts Abweichendes angegeben ist, finden offene Präsenzveranstaltungen ab einer Mindestteilnehmerzahl von vier Personen statt.
9.3 Bei einer Verlegung wird dem Kunden ein zumutbarer Ersatztermin angeboten. Ist die Teilnahme am Ersatztermin nicht möglich, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten und erhält bereits gezahlte Vergütungen für die noch nicht erbrachte Leistung zurück.
9.4 Bei einer endgültigen Absage werden bereits gezahlte Vergütungen für die ausgefallene Leistung erstattet. Für selbst gebuchte Reise-, Übernachtungs- und sonstige Folgekosten haftet OSC ausschließlich nach Maßgabe der Haftungsregelung in Ziffer 14.
9.5 Kunden wird empfohlen, Reise- und Übernachtungsleistungen erst nach einer ausdrücklichen Durchführungsbestätigung zu buchen oder stornierbare Angebote zu wählen.
10. Preise und Zahlungsbedingungen
10.1 Die maßgeblichen Preise ergeben sich aus dem Online-Shop, dem Angebot oder der Auftragsbestätigung.
10.2 Gegenüber Verbrauchern werden Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen. Gegenüber Unternehmern können Preise als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen werden, sofern dies eindeutig gekennzeichnet ist.
10.3 Soweit nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Zugang ohne Abzug fällig. OSC kann bei Softwarelizenzen, digitalen Inhalten, Veranstaltungen oder Neukunden eine Vorauszahlung verlangen, wenn dies vor Vertragsschluss angegeben wird.
10.4 Bei der Nutzung externer Zahlungsdienste gelten ergänzend deren Bedingungen.
10.5 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
11. Gutscheine und Rabattaktionen
11.1 Gutscheine und Rabattcodes gelten nur im jeweils angegebenen Zeitraum und für die ausdrücklich bezeichneten Leistungen.
11.2 Aktionsgutscheine sind nicht auszahlbar und nur kombinierbar, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
11.3 Für entgeltlich erworbene Wertgutscheine gelten die jeweils angegebenen Einlösebedingungen und die gesetzlichen Verjährungsregelungen.
12. Urheberrecht und Nutzungsrechte an Schulungsinhalten
12.1 Schulungsunterlagen, Videos, Präsentationen, Vorlagen, Grafiken und sonstige Inhalte von OSC sind urheberrechtlich geschützt.
12.2 Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die bereitgestellten Inhalte im vertraglich vereinbarten Umfang für eigene beziehungsweise interne berufliche Zwecke zu nutzen. Die praktische Anwendung des vermittelten Wissens bleibt selbstverständlich zulässig.
12.3 Nicht gestattet sind insbesondere die Vervielfältigung oder Weitergabe vollständiger Unterlagen, die Veröffentlichung, der Weiterverkauf, die öffentliche Zugänglichmachung sowie die Nutzung zur Durchführung eigener Schulungen, soweit OSC nicht zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.
12.4 Ton-, Bild- oder Bildschirmaufzeichnungen von Schulungen und Veranstaltungen durch Teilnehmer sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von OSC und gegebenenfalls weiterer betroffener Personen zulässig.
13. Mängelrechte
13.1 Es gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und bei nicht vertragsgemäßer Bereitstellung von Leistungen oder digitalen Produkten.
13.2 Der Kunde soll erkennbare technische Probleme oder Abweichungen möglichst zeitnah und nachvollziehbar mitteilen, damit OSC eine Prüfung und gegebenenfalls Abhilfe ermöglichen kann. Gesetzliche Rechte und Fristen werden hierdurch nicht eingeschränkt.
14. Haftung
14.1 OSC haftet unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.
14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
14.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.
14.4 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend für gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von OSC.
14.5 Für Entscheidungen zur Behandlung von Patienten und für die fachliche Bewertung oder Verwendung von Softwareergebnissen ist das verantwortliche Fachpersonal zuständig. Die Haftung von OSC nach den vorstehenden Absätzen bleibt unberührt.
15. Widerrufsrecht für Verbraucher
15.1 Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
15.2 Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zu seinen Folgen sowie zum möglichen Erlöschen bei vollständig erbrachten Dienstleistungen oder bei der Bereitstellung digitaler Inhalte ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
15.3 Soll OSC auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung oder der Bereitstellung digitaler Inhalte beginnen, werden die hierfür gesetzlich erforderlichen Erklärungen gesondert eingeholt.
16. Datenschutz
16.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von OSC.
16.2 Soweit für eine konkrete Leistung ergänzende datenschutzrechtliche Vereinbarungen erforderlich sind, insbesondere eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, werden diese gesondert abgeschlossen.
17. Vertragssprache und Vertragsunterlagen
17.1 Vertragssprache ist Deutsch, soweit nicht ausdrücklich eine andere Sprache vereinbart wurde.
17.2 Der Kunde erhält die für den Vertrag maßgeblichen Unterlagen, insbesondere Angebot beziehungsweise Bestell- oder Auftragsbestätigung und AGB, in einer speicherbaren Form oder auf einem dauerhaften Datenträger.
17.3 OSC speichert Vertrags- und Abrechnungsunterlagen im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Eine dauerhafte Abrufbarkeit des vollständigen Vertragstextes über die Internetseite wird nicht geschuldet, sofern im jeweiligen Kundenkonto nichts anderes vorgesehen ist.
18. Verbraucherstreitbeilegung
OSC ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
19.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
19.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers nicht entzogen wird.
19.3 Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Düsseldorf ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.
Stand: 15. Juli 2026